Regulamin

Regulamin

OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z LOKALU PRZEZ KLIENTA

PEAK RESORT – PEAK RESORT” SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ z siedzibą w Na Skarpie 10 / 1, Biała Woda, 57-512 Bystrzyca Kłodzka, Polska, zarejestrowana w KRS pod numerem 0001201458, REGON: 543051592, NIP: 8811506022 będąca stroną umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny z Klientem.

Klient – osoba fizyczna albo prawna, będąca stroną umowy o czasowe korzystanie z lokalu mieszkalnego (umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny), będącego w dyspozycji PEAK RESORT.

Apartament – lokal mieszkalny, szczegółowo opisany w ofercie przedstawionej na stronie internetowej bialaperla.czarnagora.pl, który Klient wynajmuje na pobyt czasowy w celach wypoczynkowych lub turystycznych.

 

§ 1
Postanowienia ogólne

1. Niniejsze ogólne warunki korzystania z lokali, zwane dalej Warunkami, stanowią integralną część umowy najmu Apartamentu na pobyt wypoczynkowy lub turystyczny zawartej pomiędzy Klientem a PEAK RESORT, bądź pełnomocnikiem reprezentującym PEAK RESORT.
2. PEAK RESORT oświadcza, że na mocy umowy z właścicielem lokalu mieszkalnego, zwanego dalej Apartamentem, jest uprawniony w ramach sprawowanego zarządu najmem do świadczenia usług czasowego udostępniania Apartamentu Klientom na krótkotrwałe pobyty wypoczynkowe lub turystyczne.
3. W ramach umowy najmu PEAK RESORT zobowiązuje się przygotować Apartament dla Klienta oraz udostępnić go Klientowi w zamian za ustalone wynagrodzenie.
4. PEAK RESORT stosuje się do Kodeksu dobrych praktyk w dziedzinie hotelarstwa (Kodeks Hotelarza) z 2004 r.
5. Zawierając umowę najmu z PEAK RESORT, Klient wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych dla potrzeb niezbędnych do realizacji procesu rezerwacji zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

 

§ 2
Rezerwacja

1. Przed dokonaniem rezerwacji i zawiązaniem umowy najmu Klient zobowiązuje się do zapoznania się z treścią niniejszego Regulaminu. Dokonanie rezerwacji równoznaczne jest z zaakceptowaniem Regulaminu.
2. Rezerwacji można dokonywać przy wykorzystaniu systemu teleinformatycznego: za pośrednictwem strony internetowej bialaperla.czarnagora.pl, poczty elektronicznej (rezerwacje@bialaperlaczarnagora.pl) lub telefonicznie pod numerem +48 530 262 280. Klient, który dokonuje rezerwacji, oświadcza, że jest osobą pełnoletnią.
3. Aktualny katalog Apartamentów do krótkotrwałego, turystycznego wynajmu wraz z ich szczegółowym opisem znajduje się na stronie bialaperla.czarnagora.pl. Zdjęcia prezentowane w ofercie mają charakter poglądowy. W apartamentach, którymi zarządza PEAK RESORT, mogą być widoczne ślady użytkowania, które wynikają z naturalnego zużycia apartamentów i nie mają wpływu na ich wartość użytkową.
4. W celu dokonania rezerwacji online Klient powinien skorzystać z przeglądarki internetowej typu Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox lub Opera.
5. Klient, po dokonaniu rezerwacji Apartamentu on-line, telefonicznie lub drogą mailową, otrzyma na swoją elektroniczną skrzynkę pocztową e-mail formularz, w którym znajdują się informacje o dokonanej rezerwacji.

   Potwierdzeniem rezerwacji jest opłacenie w ciągu 1 godziny opłaty rezerwacyjnej w wysokości 30 % sumy zamówienia, jeśli do dnia przyjazdu pozostało więcej niż 5 dni, lub opłacenie w ciągu 1 godziny 100 % sumy zamówienia, jeśli do dnia przyjazdu pozostało 5 lub mniej dni.

6. Utworzenie przez Klienta rezerwacji drogą telefoniczną oznacza również zawiązanie umowy na warunkach określonych w Regulaminie.
7. W przypadku dokonania rezerwacji i nieopłacenia opłaty rezerwacyjnej rezerwacja zostanie automatycznie anulowana. Przywrócenie rezerwacji jest możliwe wyłącznie w przypadku dostępności lokalu, przy czym cena najmu może ulec zmianie.
8. Rezerwacji Apartamentu można dokonywać na okres co najmniej 1 doby, co stanowi też minimalny czas trwania umowy najmu. PEAK RESORT zastrzega sobie możliwość ustalenia innych, dłuższych niż minimalne, okresów pobytu w zależności od terminu.
9. Prezentowane na stronie bialaperla.czarnagora.pl rabaty obniżają automatycznie wartość wynajmu w określonym terminie. Sumują się z indywidualnymi kodami rabatowymi PEAK RESORT i z kodami rabatowymi dostawców zewnętrznych. Kody rabatowe PEAK RESORT i kody rabatowe dostawców zewnętrznych nie sumują się z voucherami pobytowymi. PEAK RESORT zastrzega sobie prawo do różnicowania kodów rabatowych pod względem sumowania się tych kodów z innymi rabatami. Vouchery kwotowe stanowią środek płatniczy, a możliwość ich wykorzystania nie podlega żadnym ograniczeniom.

 

§ 3
Opłata za usługę i warunki płatności

1. Wysokość opłaty za wynajem Apartamentu wraz z kosztami dodatkowymi jest każdorazowo podana w formularzu potwierdzenia rezerwacji otrzymywanym po dokonaniu rezerwacji lub telefonicznie przy dokonywaniu rezerwacji.
2. Opłata wskazana w ofercie cenowej na stronie internetowej i w formularzu rezerwacyjnym zawiera 8% podatek od towarów i usług.
3. Opłata za wynajem Apartamentu obejmuje:
   • opłatę za przygotowanie Apartamentu
   • opłatę za pobyt w Apartamencie liczby osób ustalonej w umowie

   Do opłaty za wynajem mogą być doliczone dodatkowe opłaty i kaucje wskazane w formularzu rezerwacyjnym lub umowie.

   Opłata za wynajem Apartamentu nie obejmuje: dodatkowego sprzątania w trakcie pobytu, dodatkowej wymiany bielizny i ręczników, wypożyczenia łóżeczka dziecięcego, pobytu zwierzęcia, kosztu parkingu, śniadań oraz wszelkich innych usług dodatkowych.

4. Opłata rezerwacyjna jest opłatą wyłączającą z oferty PEAK RESORT konkretny apartament w określonym terminie dla innego potencjalnego Klienta. Jeśli rezerwacja dojdzie do skutku, wniesiona opłata rezerwacyjna będzie stanowiła część opłaty za pobyt. W przypadku uiszczenia opłaty rezerwacyjnej w terminie Klientowi nie będzie przysługiwało prawo do jej zwrotu.
5. Pozostałą część opłaty za wynajem Apartamentu (70% sumy zamówienia) Klient może zapłacić online za pomocą linku do płatności elektronicznych wysłanego w wiadomości mailowej, którą Klient otrzymuje po dokonaniu rezerwacji. Można również dokonać przelewu tradycyjnego (liczy się data zaksięgowania wpłaty).
6. Płatności można dokonywać:
   • Na rachunek bankowy PEAK RESORT: 4411 4020 0400 0037 0286 1958 85
7. W chwili dokonania wpłaty przez Turystę system wystawi fakturę zaliczkową na dane wskazane w trakcie dokonywania rezerwacji w formularzu rezerwacyjnym. W dniu wymeldowania Turysty zostanie wystawiona faktura sprzedaży. Wszystkie modyfikacje dotyczące faktur sprzedaży (podział faktury, zmiana danych) są możliwe maksymalnie do 2 dni po zakończeniu pobytu pod warunkiem przesłania przez Turystę wszystkich niezbędnych informacji na maila invoices@peakresort.pl. Przesłanie informacji dotyczących faktury na inne adresy mailowe nie będzie uwzględnione.

 

§ 4
Zmiana oraz anulowanie rezerwacji przez Klienta

1. Bezpłatnej zmiany w rezerwacji Klient może dokonać w terminie do 14 dni przed planowanym przyjazdem. Klient powinien w tym celu skontaktować się z biurem lokalnym (numery telefonów dostępne na stronie internetowej bialaperla.czarnagora.pl w zakładce ,,kontakt”).
2. Możliwość zmiany dotyczy terminu, lokalizacji i apartamentu. Dokonanie zmiany może się wiązać ze zmianą ceny najmu.
3. Jeśli zmiana terminu pobytu nie jest możliwa, a Klient odstąpił od umowy, tj. anulował rezerwację lub nie wypełnił warunków umowy (brak przyjazdu), PEAK RESORT zastrzega sobie prawo do zatrzymania całkowitej wniesionej opłaty.
4. Jeśli rezerwacja została opłacona punktami lub voucherami, Klientowi nie przysługuje prawo do bezpłatnego odwołania rezerwacji. Rezygnacja z pobytu wiąże się z utratą wszystkich wpłaconych punktów/ utratą vouchera.

 

§ 5
Zmiana oraz anulowanie rezerwacji przez PEAK RESORT

1. Zmiana rezerwacji przez PEAK RESORT jest możliwa wyłącznie w przypadku wystąpienia siły wyższej, uniemożliwiającej spełnienie świadczenia ze strony PEAK RESORT. Przez siłę wyższą rozumie się: kataklizmy przyrody, zajęcie apartamentu przez jakikolwiek organ władzy państwowej w jakimkolwiek celu, strajki, wojny i zamieszki oraz pozbawienie przez dostawcę Apartamentu prądu, gazu, energii grzewczej lub wody. Wówczas PEAK RESORT ma obowiązek zaproponować Klientowi inny termin i/lub apartament. PEAK RESORT może również odstąpić od umowy, zwracając Klientowi wniesioną opłatę rezerwacyjną.
2. W wyjątkowych sytuacjach (awarii w Apartamencie lub innego zdarzenia losowego) PEAK RESORT zastrzega sobie możliwość udostępnienia lokalu zamiennego o parametrach i powierzchni podobnej do zarezerwowanego Apartamentu. W przypadku braku zgody Klienta na Apartament zastępczy umowa ulega rozwiązaniu, a PEAK RESORT ma obowiązek zwrócić Klientowi wpłaconą przez niego opłatę rezerwacyjną.
3. PEAK RESORT zastrzega sobie prawo do odwołania bez podania powodu rezerwacji w ciągu 24 h od jej dokonania. W przypadku anulowania rezerwacji Klient otrzyma zwrot wszystkich wpłaconych środków.

 

§ 6
Procedura pobytu Klienta

1. Pobyt w apartamencie zaczyna się od godziny 16:00 w pierwszym dniu zarezerwowanego terminu. Klient zobowiązany jest dokonać odbioru kluczy do Apartamentu od przedstawiciela PEAK RESORT o ustalonej przez Strony godzinie. Godziny pracy biur lokalnych są podane na stronie internetowej bialaperla.czarnagora.pl/kontakt.

   Jeżeli apartament włączony jest do programu check- in online, Klient otrzyma kod wejściowy do apartamentu najpóźniej w dniu przyjazdu.

   Zameldowanie przed 15:45 w dniu przyjazdu jest możliwe pod warunkiem dostępności apartamentu. Dostępność apartamentu przed tą godziną powinna być każdorazowo potwierdzona z pracownikiem lokalnego oddziału.

2. Klient ma obowiązek podpisania umowy najmu najpóźniej w dniu zameldowania (niezależnie od sposobu dokonania rezerwacji, czyli kanału dystrybucji). W wyjątkowych przypadkach Klient może podpisać umowę najmu w biurze lokalnym w dniu zameldowania w godzinach pracy biura lokalnego po uprzednim kontakcie.
3. Klient, który dokonuje więcej niż jednej rezerwacji w tym samym lub zbliżonym terminie, zobowiązuje się do umożliwienia przedstawicielowi PEAK RESORT zweryfikowania danych w dowodzie tożsamości z danymi, które Klient podał w umowie najmu, podpisując kartę meldunkową. Przedstawiciel PEAK RESORT sprawdzi dowód tożsamości w dniu zameldowania Klienta. Jeśli przyjazd Klienta odbywa się poza godzinami otwarcia biura lokalnego, pracownik PEAK RESORT zweryfikuje dowód tożsamości Klienta kolejnego dnia pobytu, ustalając z Klientem dogodną godzinę wizyty w apartamencie.
4. Jeśli w trakcie pobytu Klienta powstały w apartamencie szkody, które nie mogą być niezwłocznie usunięte i powodują konieczność wstrzymania sprzedaży tego lokalu lub odwołania rezerwacji następujących bezpośrednio po pobycie Klienta, Klient zobowiązuje się do pokrycia strat związanych z utraconymi korzyściami finansowymi PEAK RESORT. O wysokości utraconych korzyści Klient zostanie niezwłocznie poinformowany przez przedstawiciela PEAK RESORT. Uiszczenie kwoty związanej z utraconymi korzyściami nie zwalnia Klienta z obowiązku pokrycia szkód powstałych w tracie użytkowania apartamentu przez Klienta. PEAK RESORT zastrzega sobie prawo do pobrania kwoty związanej z utraconymi korzyściami z wniesionej przez Klienta kaucji poprzez zatrzymanie kaucji/ obciążenie karty kredytowej Klienta.
5. Zakończenie pobytu następuje do godziny 11.00 w ostatnim dniu zarezerwowanego terminu. Do godziny 11.00 (lub innej ustalonej z PEAK RESORT) Klient jest zobowiązany opuścić apartament. Jeśli Klient odebrał klucze w biurze lokalnym w dniu przyjazdu, jest zobowiązany do ich zwrotu przedstawicielowi PEAK RESORT w dniu wymeldowania w biurze lokalnym.

   W przypadku nieopuszczenia przez Klienta apartamentu do godziny 11:00 PEAK RESORT obciąży Klienta kosztem kolejnej nocy.

   Klient zobowiązany jest do przestrzegania ciszy nocnej, zasad BHP oraz PPOŻ obiektu. W godzinach od 22:00 do 06:00 zabronione są wszelkie zachowania zakłócające wypoczynek mieszkańców. Wyjątek stanowią wydarzenia zorganizowane (konferencje, eventy, zjazdy itp.).

6. Klient zobowiązuje się do eksploatacji Apartamentu zgodnie z jego przeznaczeniem, nieusuwania z Apartamentu jakichkolwiek elementów jego wyposażenia i dekoracji, jak również zobowiązuje się do niekopiowania oddanych mu na czas pobytu kluczy do Apartamentu. Niedozwolone jest również przenoszenie przedmiotów (szkła, naczyń, mebli etc.) pomiędzy apartamentami.
7. Zestawienie wyposażenia apartamentu znajduje się w widocznym miejscu w apartamencie. Najemca zobowiązany jest zgłosić pracownikowi PEAK RESORT wszelkie braki wyposażenia w ciągu 2 godzin od zameldowania w apartamencie. Niezgłoszenie braków jest równoznaczne z potwierdzeniem przez Najemcę, że wyposażenie jest kompletne i znajduje się w dobrym stanie. W przypadku stwierdzenia szkód powstałych w trakcie pobytu w apartamencie i wynikających z niewłaściwego jego użytkowania koszty naprawy szkód zostaną w całości pokryte przez Najemcę. Koszt naprawy zostanie oszacowany w oparciu o ceny rynkowe.
8. Palenie w apartamentach jest zabronione. Klient nieprzestrzegający tego zakazu może zostać obciążony opłatą w wysokości 500 złotych, stanowiącą równowartość kosztów prania zasłon i narzut w apartamencie.
9. Klient jest zobowiązany każdorazowo zabezpieczyć Apartament w przypadku jego opuszczenia, zamykając okna i drzwi wejściowe na klucz oraz mieć staranną pieczę nad kluczem.
10. Klient zobowiązuje się do dopilnowania, aby liczba osób przebywających z nim w Apartamencie nie przekraczała tej, która została określona jako maksymalna w ofercie konkretnego lokalu.
11. Klient zobowiązuje się do nieprzetrzymywania zwierząt w Apartamencie (chyba, że uzgodniono inaczej z PEAK RESORT). PEAK RESORT pobiera jednorazową opłatę za pobyt ze zwierzęciem (niezależnie od długości pobytu). Niezgłoszenie przez Klienta pobytu ze zwierzęciem może skutkować nałożeniem kary przez PEAK RESORT w wysokości 200 zł. Klient jest zobowiązany do utrzymania czystości po swoim zwierzęciu (dotyczy to zarówno apartamentu, jak i balkonu/ tarasu/ ogrodu). W przeciwnym wypadku PEAK RESORT zastrzega sobie prawo do nałożenia kary umownej.
12. W przypadku odbierania klucza do apartamentu ze skrytki w kluczomacie Klient zobowiązuje się do zwrotu klucza wraz z przypiętym do niego elementem mocującym w dniu wymeldowania do kluczomatu. Niezwrócenie przez Klienta kompletu do skrytki w kluczomacie skutkuje nałożeniem na Klienta kary w wysokości 500 zł brutto. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub potrzeby uzyskania pomocy w związku z korzystaniem ze sprzętu opisanego w niniejszym punkcie lub w związku z użytym w niniejszym punkcie nazewnictwem Klient powinien skontaktować się z pracownikiem oddziału lokalnego.
13. Klient zobowiązuje się do pozostawienia w apartamencie karty Skipass uprawniającej do korzystania ze stoków na terenie obiektu Czarna Góra Resort w dniu wymeldowania. Niepozostawienie przez Klienta karty Skipass będzie skutkowało obciążeniem Klienta karą.
14. Wezwanie pracowników PEAK RESORT lub personelu współpracującego przez Klienta poza godzinami otwarcia biura lokalnego w sytuacjach niezagrażających życiu lub zdrowiu Turysty, niezwiązanych z poważną awarią, która wystąpiła w apartamencie podczas pobytu oraz niezawinionych przez PEAK RESORT będzie skutkowało nałożeniem na Klienta kary w wysokości 150 zł.
15. Klient oraz osoby mu towarzyszące są zobowiązane do umożliwienia przedstawicielowi PEAK RESORT ich czasowego zameldowania w Apartamencie, okazując przedstawicielowi PEAK RESORT dowód tożsamości ze zdjęciem. W przeciwnym razie pracownik PEAK RESORT ma prawo do odmówienia wydania kluczy do Apartamentu Klientowi.
16. PEAK RESORT nie ponosi odpowiedzialności za niedogodności powstałe podczas pobytu Gości związane z pracami budowlanymi lub wykończeniowymi, jakie mogą być prowadzone na terenie obiektu, w którym usytuowany jest apartament, jak i wokół niego, przerwaniem z przyczyn niezależnych od obiektu dostawy mediów (m.in. prądu, wody, c.o.), emisjami hałasu z nieruchomości sąsiednich.

W przypadku wyjątkowo rażącego lub chuligańskiego naruszenia zasad określonych w niniejszym paragrafie, PEAK RESORT ma prawo do wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym i usunięcia Klienta wraz z osobami mu towarzyszącymi z apartamentu.

W trakcie pobytu w Apartamencie Klient ma prawo zgłaszać wszelkie uwagi i żądania, dzwoniąc pod numer telefonu dostępny na karcie informacyjnej przekazanej w dniu zameldowania.

 

§ 7
Dane kontaktowe

PEAK RESORT korzysta z następujących danych kontaktowych:

• Numer telefonu Działu Rezerwacji: +48 530 262 280
• Numery telefonów biur lokalnych (dostępne na stronie internetowej bialaperla.czarnagora.pl w zakładce „Kontakt”)
• adres strony internetowej: bialaperla.czarnagora.pl
• adres poczty elektronicznej: info@bialaperlaczarnagora.pl

Właścicielem serwisu bialaperla.czarnagora.pl jest PEAK RESORT. Właścicielowi przysługują również prawa majątkowe do niniejszego serwisu.

 

§ 8
Odstąpienie od umowy

1. Klient ma prawo odstąpienia od umowy najmu bez podania przyczyny.
2. Prawo do odstąpienia od umowy zawartej przez Internet reguluje Ustawa o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r., która implementuje Dyrektywę UE 2011/83. Z ustawy tej wynika, że prawo do zwrotu towaru zakupionego przez Internet nie ma zastosowania do usług w zakresie zakwaterowania.

   Jeśli Klient wykonuje prawo do odstąpienia od umowy w trakcie pobytu, ponosi wszystkie opłaty związane z rezerwacją, tj. traci wniesioną opłatę rezerwacyjną (30%), a także ma obowiązek uiszczenia pozostałej opłaty za pobyt (70%). Nie przysługuje mu wówczas prawo do zwrotu jednorazowej opłaty za przygotowanie apartamentu.

   Jeśli Klient wykonuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie do 14 dni przed planowanym zameldowaniem lub w terminie krótszym niż 14 dni, traci pełną wpłaconą kwotę za rezerwację.

   Jeśli Klient wykonuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie wynoszącym więcej niż 14 dni przed planowanym zameldowaniem, traci opłatę rezerwacyjną w wysokości 30% wartości rezerwacji.

   Odstąpienia od umowy należy dokonać poprzez kontakt telefoniczny lub mailowy wskazany w § 7.

 

§ 9
Reklamacje

1. Klient ma prawo do złożenia reklamacji dotyczącej warunków pobytu, standardów obsługi, innych czynników, na które PEAK RESORT ma wpływ. Klient ma prawo dochodzenia roszczeń z tytułu reklamacji, stosownie do obowiązujących w tej mierze przepisów prawa.
2. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest jej zgłoszenie w formie pisemnej na adres siedziby firmy dostępny na stronie internetowej bialaperla.czarnagora.pl lub w formie elektronicznej na adres reklamacje@bialaperlaczarnagora.pl. Reklamacja powinna zawierać następujące informacje: numer rezerwacji, opis sytuacji podlegającej reklamacji.

   Reklamacja zostanie rozpatrzona maksymalnie do 30 dni od jej otrzymania. Informacja o skutku rozpatrzenia reklamacji zostanie przesłana Klientowi na wskazany przez niego adres poczty elektronicznej, adres korespondencyjny lub drogą telefoniczną. W przypadku uwzględnienia reklamacji Klient otrzyma rekompensatę w wysokości proporcjonalnej do poniesionej szkody.

 

§ 10
Ograniczenie odpowiedzialności

1. PEAK RESORT nie ponosi odpowiedzialności za utrudnienia w dostępie do systemu rezerwacyjnego na stronie internetowej bialaperla.czarnagora.pl z przyczyn niezależnych od PEAK RESORT. PEAK RESORT może zawiesić dostęp do serwisu bialaperla.czarnagora.pl na okres niezbędny do usunięcia przeszkód technicznych i organizacyjnych.
2. Zarówno PEAK RESORT, jak i właściciel Apartamentu, nie ponoszą odpowiedzialności za mienie Klienta pozostawione w Apartamencie, w szczególności za jego utratę lub uszkodzenie.
3. Zarówno PEAK RESORT, jak i właściciel Apartamentu nie ponoszą odpowiedzialności za jakiekolwiek niedogodności mogące wystąpić w trakcie pobytu Klienta w Apartamencie z przyczyn nieleżących po stronie PEAK RESORT lub właściciela, w tym w szczególności spowodowane przerwą w dostawie prądu, gazu, wody, jak również pracami konserwatorskimi w budynku, w którym znajduje się Apartament oraz w obrębie budynku i na zewnątrz.
4. Klient zobowiązuje się do podania danych niezbędnych do realizacji rezerwacji, które są prawdziwe i umożliwiają identyfikację jego osoby (błędne lub nieprawdziwe dane mogą skutkować niemożnością przekazania Klientowi informacji niezbędnych do realizacji pobytu Klienta w apartamencie). PEAK RESORT nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości kontaktu z Klientem przed przyjazdem, jeśli podane przez Klienta dane okazały się nieprawdziwe lub błędne.